Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die bei SkincareMorning gekauft wurden. Ob und unter welchen Bedingungen eine Rückgabe möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt, seinem Zustand, dem Rückgabegrund und den für die Bestellung geltenden Regelungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Da die anwendbare Rückgabefrist von den Umständen der jeweiligen Bestellung abhängen kann, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah über unsere Kontaktseite. Wir teilen Ihnen mit, welche Rückgabemöglichkeit und welche Frist für Ihre Bestellung gelten.
Rückgabebedingungen
Damit wir eine Rückgabe prüfen können, sollte die Ware grundsätzlich:
- unbenutzt oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit erforderlich ist;
- in einem angemessen guten und möglichst vollständigen Zustand sein;
- gegebenenfalls mit Zubehör, Beigaben und vorhandener Originalverpackung zurückgesendet werden;
- einen Kauf- oder Bestellnachweis enthalten beziehungsweise eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können.
Abhängig von der Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite kann eine Rückgabe insbesondere bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren, schnell verderblichen beziehungsweise kurz haltbaren Produkten sowie versiegelten Hygiene- oder Körperpflegeprodukten nach Entfernung der Versiegelung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Dies gilt nur, soweit es nach den anwendbaren Regelungen zulässig ist, und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://skincaremorning.com/contact-us/ und geben Sie Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Rückgabegrund an.
- Warten Sie auf unsere Rückgabehinweise. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine vermutete oder auf einem Paket angegebene Adresse.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung.
Bitte bewahren Sie je nach Versandart den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Rückerstattung
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Falls dies technisch nicht möglich ist, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Alternative ab.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder einen anderen Zahlungsdienstleister abhängen. Eine bestimmte Dauer bis zur Anzeige des Betrags auf Ihrem Konto können wir daher nicht zusichern.
Abzüge oder Teilrückerstattungen kommen nur in Betracht, soweit dies aufgrund des Zustands der zurückgesandten Ware und nach den anwendbaren Regelungen zulässig ist. Ihre Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der für die Bestellung geltenden Regelungen bestimmt. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die zutreffenden Hinweise geben können. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware wird die Kostenfrage gesondert geprüft, ohne Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte einzuschränken.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts, dem Zustand der zurückzugebenden Ware und den Umständen der Bestellung abhängig. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist oder ob stattdessen eine Rückgabe und eine neue Bestellung erforderlich sind.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Falls ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an; geeignete Fotos können die Prüfung erleichtern.
Solche Fälle werden getrennt von einer Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Je nach Situation und anwendbaren Regelungen kann eine geeignete Lösung beispielsweise Ersatz, Umtausch, Nachbesserung oder Rückerstattung umfassen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche ein.
Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem Umtausch sowie zur Bestätigung der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabefrist nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite: https://skincaremorning.com/contact-us/.
